Politique de remboursement

CONDITIONS DE RETOUR À RESPECTER

Avant d'effectuer une demande de retour, veuillez vous assurer que vous respectez bien les conditions suivantes :

• L'article est dans son emballage d'origine, intact et non descellé.
• La demande est faite dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
• L'article est dans son état d'origine, non utilisé par votre animal (jamais léché, mâché ou mis en contact avec de la nourriture ou de l'eau).
• L'article n'a pas été lavé ni passé au lave-vaisselle.

PRODUITS NON RETOURNABLES POUR RAISONS D'HYGIÈNE

⚠️ Important — spécifique à notre catégorie animal : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés dès lors qu'ils ont été descellés ou utilisés par votre animal, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé animale :

• Gamelles ayant été en contact avec de la nourriture, de l'eau, de la salive ou des poils.
• Tapis de léchage utilisés.
• Distributeurs de nourriture ou jouets d'occupation alimentaire utilisés.
• Tout accessoire alimentaire mis en bouche par l'animal.

Nous vous recommandons de bien inspecter le produit dans son emballage d'origine avant de le proposer à votre animal.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, sous réserve que les articles soient dans un état identique à celui de la livraison et qu'ils ne tombent pas dans les exceptions ci-dessus.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procédons à un remboursement immédiat. Nous attendons volontairement 24 heures avant de traiter les commandes, afin de vous laisser le temps de modifier ou d'annuler si nécessaire.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

• Le colis doit être emballé exactement comme à la réception, afin d'éviter toute détérioration des produits pendant le transport (notamment pour les gamelles céramique).
• Pour effectuer un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement à l'adresse contact@byeglouton.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
• Le processus de retour peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du moment où vous déposez le colis chez le transporteur.
• Une fois le retour reçu, inspecté et validé, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours et vous enverrons une confirmation par e-mail.
• Conservez le reçu du retour comme preuve jusqu'à la réception de notre e-mail de confirmation.

MODE DE REMBOURSEMENT

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux standard (hors frais d'expédition supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard). Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RÉCUPÈRE PAS MON COLIS ?

Pour les commandes qui nous sont retournées faute de retrait au point relais ou refus à la réception, nous ne procédons pas au remboursement. Sauf circonstances exceptionnelles, que nous évaluerons au cas par cas.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Produits descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (voir liste détaillée ci-dessus pour notre catégorie animalerie).

CONTACT

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@byeglouton.com.