Politique d’expédition

Quels sont les délais de livraison de nos produits ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons ni dans les DOM-TOM ni hors de France métropolitaine.

Nos délais de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : la préparation de votre commande prend 3 à 4 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison Colissimo annoncé est de 6 à 10 jours. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail lorsque votre colis est pris en charge.

Les délais peuvent varier selon le produit commandé et le transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, veuillez d'abord vérifier que vous avez fourni des informations correctes lors de votre commande.

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez notre Service Client dans les 30 jours ouvrés suivant votre commande afin que nous puissions vous aider.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi afin de garantir leur bonne réception. Nous attachons une attention particulière à l'emballage de nos gamelles, notamment les modèles en céramique qui voyagent avec un calage protecteur.

Frais de livraison

France métropolitaine :

• 4,99 € pour une commande d'un seul article d'un montant inférieur à 55 €
• Offerte dès 55 € d'achat ou dès 2 articles

Nous n'expédions ni hors de France métropolitaine ni vers les DOM-TOM.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Votre commande sera emballée et expédiée dans les meilleurs délais. Dès qu'elle aura été prise en charge par le transporteur, nous activerons votre numéro de suivi et vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

Si vous ne recevez pas ce lien, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Réclamation

Que faire si mon colis a été endommagé à l'arrivée ?

Si votre colis ou vos articles ont été endommagés à l'arrivée (gamelle céramique fendue, emballage déchiré, etc.), contactez-nous dès que possible en nous fournissant des photos du colis et des articles endommagés.

Pour un traitement prioritaire, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Dès réception de votre demande, nous la traiterons rapidement et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Que faire si j'ai reçu des articles incorrects ?

Vérifiez d'abord votre confirmation de commande pour la comparer avec les articles reçus (modèle de gamelle, taille, couleur). Si vous constatez une erreur, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous corrigerons la situation.